Закъсняло отваряне на търговския обект, преждевременно затваряне или отказ за обслужване малко преди края на работния ден – тези ситуации могат да имат сериозни последици. Те не само водят до загуба на време и разочарование, но също така могат да затруднят потребителите в упражняването на техните права на рекламация.
В новия подкаст епизод на онлайн платформата „Ние, потребителите“ се обсъждат тези въпроси. Случвало ли ви се е магазинът да не отвори навреме или да затвори по-рано? Подобни практики не са просто въпрос на удобство; те са регулирани от закона. Според Закона за защита на потребителите и общинските наредби, търговците са задължени да обявяват и спазват работното си време. Нарушенията могат да доведат до глоби от 300 до 1000 лв., а имуществените санкции могат да достигнат до 3000 лв. за всеки отделен случай.
Работното време е ключово за подаването на рекламации за дефектни стоки или услуги. Търговецът или упълномощено от него лице трябва да приемат рекламации през цялото работно време. При неспазване на работното време, правото на рекламация се възпрепятства. Санкциите за такива нарушения варират от 500 до 2000 лв. глоба за физическо лице и до 3000 лв. имуществена санкция.
Ако търговецът желае да приключи обслужването по-рано за инкасо, подреждане или почистване, той трябва да посочи това в обявеното работно време, например: „последно обслужване до 19:50 ч., затваряне в 20:00 ч.“. Това е честно и не подвежда потребителя.
Работното време е важна част от ежедневието ни – определя кога можем да пазаруваме, да подадем рекламация или да потърсим услуга. То не бива да се разглежда като формалност, а като обещание за сигурност, удобство и доверие. Доверието, както подчертават от „Ние, потребителите“, е най-ценната стока – печели се трудно и се губи лесно.
Вашият коментар