Летните месеци често водят до удължено работно време на някои търговски обекти, за да посрещнат клиенти, които остават навън до късно. Въпреки това част от персонала не спазва правилата и създава проблеми за потребителите, коментира пред БНР Габриела Руменова, основател на платформата „Ние, потребителите“.
Тя даде пример с посетителка на мол, която след тренировка във фитнеса решила да си вземе кафе 15 минути преди официалното затваряне на заведението. Служителите обаче отказали да я обслужат. „Това на практика за тази дама означава, че търговският обект не работи, защото тя не може да получи услугата, на която се е надявала и която следва да получи в рамките на обявеното работно време“, посочи Руменова.
По думите ѝ, в Закона за защита на потребителите е записано ясно: работното време трябва да бъде обозначено и стриктно спазвано. Санкциите при нарушение са от 300 до 1000 лева за физически лица, а за фирми глобата може да стигне до 3000 лева.
Руменова подчерта, че подобни практики накърняват доверието и имиджа на търговеца. „Дамата от историята е възразила пред персонала, а след получения отказ се е обадила на посочения телефон на обекта. Скандалното е, че е същите служители, тъй като телефонът е бил вдигнат от тях, са я пуснали на високоговорител и са се отнесли подигравателно към сигнала. Затова е предприела следваща стъпка – писмена жалба до търговеца през платформата му, която е успяла да изпрати 10 минути преди края на работното време“, разказа още експертът.
Вашият коментар