Поредна вълна от писма, изпращани от адвокатски кантори до хора, които не са получили поръчани стоки от чуждестранни онлайн магазини, предизвиква тревога сред потребителите. За това предупреди основателят на платформата „Ние, потребителите“ Габриела Руменова в ефира на Bloomberg TV Bulgaria, като посочи, че случаите все повече наподобяват добре познати схеми за онлайн измами.
Според нея има вероятност настоящата практика да е продължение на два от най-разпространените модела на злоупотреби в електронната търговия, откроени и в проучване на Представителството на Европейската комисия в България. Първият включва създаването на фалшиви интернет магазини, чиято единствена цел е да събират лични и банкови данни, без реално да доставят стоки. Вторият е свързан с изпращането на продукти с ниско качество или дори такива, които могат да представляват риск за потребителите.
По думите на Руменова, хора, които са направили поръчка, но впоследствие не са потърсили пратката си, след месеци, а понякога и след повече от година, започват да получават официално изглеждащи писма. В тях се настоява за заплащане на разходите по доставката и връщането на стоката, както и на допълнително начислени такси, лихви и неустойки. В документите често се отправят предупреждения, че при неплащане ще бъдат предприети съдебни действия.
Експертът уточни, че реакцията на потребителите зависи от конкретната ситуация. Ако става дума за измамен онлайн магазин, е препоръчително незабавно да бъде подаден сигнал до компетентните институции. В случаите, когато покупката е извършена от реален търговец, но клиентът без основание е отказал да приеме стоката, е възможно продавачът да има право да претендира обезщетение за направените разходи съгласно договора между страните.
Руменова отбеляза, че една от най-честите причини клиентите да не приемат пратката е липсата на възможност за „преглед и тест“ преди плащането. Това нерядко поражда съмнения относно качеството или съответствието на продукта с обявеното в интернет. Тя припомни, че информация дали подобна услуга се предлага е описана в общите условия на съответния електронен магазин и препоръча при покупки от непознати търговци потребителите да избират такива, които предоставят тази опция.
По думите ѝ развитието на технологиите, включително използването на изкуствен интелект, вероятно ще доведе до още по-сложни и убедителни измамни схеми. Макар дигиталната среда да става все по-позната за голяма част от хората, практиката показва, че мнозина продължават да се превръщат в жертви на подобни злоупотреби. Затова според нея е необходимо да се работи последователно за повишаване на дигиталната грамотност чрез образователната система, медиите, институциите и организациите, защитаващи потребителските права.
Тя обърна внимание и на разпространено погрешно схващане при пазаруването чрез големи онлайн платформи. Много потребители смятат, че купуват директно от компанията, която управлява маркетплейса, докато в действителност договорът за покупка най-често се сключва с конкретен търговец, публикувал съответната оферта. Именно затова е важно внимателно да се проверява кой е продавачът и при какви условия предлага стоката.
В заключение Руменова призова потребителите да не правят импулсивни покупки и преди всяка поръчка да отделят време за проверка на търговеца, условията за доставка, възможностите за връщане и характеристиките на продукта. Тя подчерта още, че при покупки от онлайн магазини, регистрирани извън Европейския съюз, защитата на потребителите често е значително по-ограничена, а европейските правила не винаги могат да бъдат приложени със същата ефективност, както при търговци, установени в държавите членки.
Вашият коментар