В навечерието на Световния ден на потребителите, който се отбелязва на 15 март, експерти от Комисията за защита на потребителите (КЗП) организират различни инициативи, насочени към повишаване на осведомеността на гражданите. Целта е да се запознаят потребителите с техните основни права, да получат полезни съвети за информиран избор на стоки и услуги и да разберат как могат да защитят интересите си при възникнали проблеми. Според Цветислава Лакова, член на КЗП, тези усилия насърчават по-активното и отговорно поведение на потребителите и допринасят за изграждането на по-прозрачна и справедлива пазарна среда.
Тази година темата за Световния ден на правата на потребителите е „Безопасни продукти, уверени потребители“. Тя е определена от Организацията за икономическо сътрудничество и развитие след консултация с членове и партньори. Датата 15 март е обявена за Световен ден на потребителите от Общото събрание на Организацията на обединените нации през 1985 г., по повод речта на Джон Ф. Кенеди, който на 15 март 1963 г. декларира пред Сената идеята за закон за защита на потребителите. Основните права на потребителите, посочени от Кенеди, включват правото на безопасност, правото на информация, правото на избор и правото да бъдеш чут.
От началото на годината в Ловешка област КЗП е извършила 76 проверки, част от тях съвместно с Националната агенция за приходите и Българската агенция за безопасност на храните. Издадени са 32 акта за установяване на административно нарушение и едно наказателно постановление. Общият брой на постъпилите жалби в региона е 74, като част от тях са препратени по компетентност. Жалбите, обработвани от КЗП, са свързани с нарушения по Закона за въвеждане на еврото в Република България, както и рекламации на стоки и услуги. Съставените актове основно касаят проверки в магазини за хранителни стоки, козметични и фризьорски услуги и вендинг апарати. Отчита се намаляване на постъпващите жалби.
При онлайн пазаруването, Цветислава Лакова подчертава значението на информирания избор на стоки на база предоставяната предварителна информация от търговците. Потребителите не бива да се доверяват на съблазнителни оферти, тъй като няма причина определена стока да се продава на значително по-ниска цена, отколкото във фирмения сайт, магазин или официален представител на търговеца. Лакова предупреждава, че ако хората купуват стоки на нереално ниски цени, особено когато се рекламират като „маркови“, те със сигурност не са истински. Купуването на стоки от продаващи единствено в социалните мрежи и платформи може да означава, че лицето желае да остане анонимно и да бъде недостъпно за контролните органи.
Онлайн потребителите трябва да бъдат внимателни и към необичайни условия в предложенията, като твърдения за 180 и повече дни право на връщане на стоката, както и да не пазаруват от необичайни места за търговия – неизвестни сайтове, изскачащи реклами и други подобни. Когато пазаруват през платформи, които отдават пространството си за търговия на други търговци, потребителите трябва да знаят, че сключват договор със съответния търговец, а не със собственика на платформата. При необходимост от упражняване правото на отказ или от рекламация, трябва да се свържат с този търговец, от който са закупили стоката. Това може да бъде трудно или почти невъзможно, ако търговецът е извън Европейския съюз.
Цветислава Лакова добавя, че когато купуваме продукт от утвърдена марка, обичайно плащаме за познато качество, наличие на контрол при производството, използвани материали, външен вид и възможност за ремонт при нужда. Неистинските стоки, имитиращи конкретни марки, могат да бъдат опасни за здравето, особено при контакт с кожата или при използване на козметични продукти и бижутерия. В такива случаи потребителите трябва да познават своите права и да могат да се откажат от сключения договор в рамките на 14 дни от получаване на стоката, като писмено уведомят търговеца и върнат закупената стока. Търговецът е задължен да върне заплатената сума след това действие.
Вашият коментар