При неправилно изпълнение на договора за пакетна почивка, туристите могат да получат обратно цялата платена цена, дори ако са получили някои услуги, според асоциация “Активни потребители” и Pariteni.bg. Това се основава на решение на Съда на Европейския съюз, цитирано от ЕПЦ България. Решението гласи, че това е възможно, когато лошото предоставяне на услугата е толкова сериозно, че пакетната екскурзия губи своята цел и не представлява интерес за пътуващия.
Полски съд отправи запитване към Съда на ЕС по случай на двама туристи от Полша, които отишли на “ол инклузив” почивка в петзвезден хотел в Албания. След пристигането им, те били събудени от силен шум поради разрушаване на басейните на хотела по заповед на местните власти. През следващите четири дни работата продължила, което затруднило използването на басейните и други удобства. Туристите също се сблъскали с проблеми при получаването на храна и липса на следобедни закуски. Допълнителни строителни дейности започнали в края на почивката.
Туристите подали иск за връщане на цялата цена на пътуването и обезщетение. Полският съд, който искал разяснения относно правата им по Директивата относно пакетните туристически пътувания, отправил запитване до Съда на ЕС.
Съдът постановил, че пътуващите имат право на пълно възстановяване на сумата, ако услугите не са били изпълнени или са били изпълнени лошо. Националният съд трябва да прецени дали дефектното изпълнение е толкова сериозно, че пътуването вече не изпълнява своето предназначение. Съдът подчертава, че европейските правила за пакетните пътувания целят да поддържат справедлив баланс между пътуващите и туроператорите.
Ако организаторът може да докаже, че проблемите са причинени от трета страна и ситуацията е била непредвидима или неизбежна, пътуващите нямат право на обезщетение. Въпросът дали дейностите по разрушаване могат да се считат за “извънредно и непредотвратимо обстоятелство” зависи от това дали туроператорът е знаел или е могъл да знае за предстоящото разрушаване.
За да защитите правата си при проблемна почивка, съберете доказателства (снимки, видеа), уведомете организатора писмено, оплачете се в хотела и поискайте компенсация с официално писмо. Свържете се с Европейски потребителски център България, ако организаторът на почивката е от друга държава от ЕС, Исландия или Норвегия.
Вашият коментар