Мобилен оператор е засечен да използва забранени търговски практики спрямо клиенти, съобщиха от Комисията за защита на потребителите (КЗП). Проверката е установила, че въпреки издадена и влязла в сила заповед, подобни действия продължават.
Става дума за случаи, при които основно възрастни хора са били подвеждани да сключват нови договори, без реално да са заявявали допълнителни услуги. Често това се случва при посещение в офис – например за плащане на сметка или за техническа проверка.
Вместо да получат съдействие по конкретния повод, клиентите са били насочвани към подписване на нови пакетни предложения, които не са поискали и от които нямат нужда. Според КЗП в тези ситуации не е осигурено достатъчно ясно и разбираемо обяснение на условията, особено предвид сложността на договорите.
От институцията посочват, че засегнатите потребители са получавали непълна или подвеждаща информация. Така те са били убеждавани да се обвържат с нови услуги, дори когато вече имат действащи договори, включително за продукти, които на практика не използват.
От КЗП напомнят, че подобно поведение подлежи на сериозни санкции – до 72 000 евро. Контролът в този сектор ще остане засилен, особено когато става въпрос за защита на по-уязвими групи.
Вашият коментар